«Вега» Измайлово накануне нового 2023-го

Следующий материал Предыдущий материал

В редакции MICE&more уже сложилась традиция: раз в год (а иногда и чаще) встречаться с генеральным директором «Вега» ИзмайловоВалерием Борисовичем Максимовым, чтобы поговорить о том, чем живет отель, что нового в нем происходит. В ноябре мы вновь взяли у него интервью, и начали с вопроса об уходящем 2022-ом…

Марина Карасева, заместитель главного редактора MICE&more. Давайте поговорим о 2022-ом: каким он был для вашего отеля?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. В этом году не было ничего принципиально нового. Мы продолжаем укреплять те позиции, которые сформировались во время пандемии, учимся работать в условиях неопределенности, ориентируемся на российский рынок (хотя до 2020-го года более 56% гостей приезжали к нам из-за рубежа). Россияне гораздо активнее путешествуют по стране и, конечно, стремятся побывать в Москве, поэтому ездят семьями, компаниями, заранее планируют эти поездки. Оценить емкость этого потока и его надежность сложно. Мы в своих прогнозах – особенно при составлении бюджета – позитивны, но осторожны.

MICE&more. А как вообще с планированием на следующий год в этом контексте?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. «Вега» Измайлово – огромный организм, который не может разворачиваться по щелчку, поэтому правильный прогноз – это вопрос номер один. Мы тщательно работаем над планированием, несмотря на то что, по большому счету, трудно сказать, насколько наши планы реализуемы в условиях общей турбулентности. Многое из того, на что мы уверенно опирались до 2019-го года, сейчас неактуально. Однако уровень профессионализма у нас вырос и продолжает расти, мы гораздо больше работаем и очень внимательно относимся к своим расходам. Прямые бронирования через официальный сайт занимают более 90% от общего числа онлайн-бронирований отеля. Этот рост однозначно ускорился в связи с уходом Booking, для нас это положительный фактор. Так же позитивно влияют на привлечение клиентов акции с кешбэком от платежной системы «Мир».

Многое из того, на что мы уверенно опирались до 2019-го года, сейчас неактуально. Однако уровень профессионализма у нас вырос и продолжает расти, мы гораздо больше работаем и очень внимательно относимся к своим расходам.

Прямые бронирования через официальный сайт занимают более 90% от общего числа онлайн-бронирований отеля. Этот рост однозначно ускорился в связи с уходом Booking, для нас это положительный фактор. Так же позитивно влияют на привлечение клиентов акции с кешбэком от платежной системы «Мир».

MICE&more. Как изменился спрос / сезонность / форматы мероприятий в 2022 году? Какие новые тенденции сформировались? 

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. В конгресс-центре отеля «Вега» каждый деловой сезон (весной и осенью) проходят крупные мероприятия и выставки с участием более 500 человек, поэтому для нас время больших мероприятий не отступало. Однако стоит отметить, что в 2022 году таких крупных мероприятий стало меньше: из 12-ти каждый сезон, осталось восемь. Тем не менее, это не критичное снижение объема мероприятий. Правда, надо отметить, что бюджет на мероприятия у компаний стал несколько ниже. И, к сожалению, уменьшился именно стабильный средний поток, который традиционно составляли группы 80-100 человек.

MICE&more. Какие инструменты вы используете для привлечения в свой отель?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. Хорошо, что в свое время мы сохранили классический отдел продаж и классический отдел бронирования, то есть мы продолжаем симметрично работать для разных сегментов – B2B и B2C. К ним добавился B2G и в перспективе мы ожидаем рост корпоративных клиентов из государственных структур, вплоть до того, что основным заказчиком корпоративных услуг могут стать госкорпорации.

Для продвижения используем таргетинг и различные отечественные программы, тщательно анализируем статистику, инвестируем в сайт, в маркетинговые акции. Участвуем в B2B-семинарах (очно и онлайн) в регионах России, странах СНГ и в международных туристических выставках – в России и за рубежом, так же в формате онлайн (ITB India 2022 весной) и очно – OTM India 2022 осенью. Плотно взаимодействуем с проектным офисом по развитию туризма Москвы, вместе с Мостуризмом были на роуд-шоу в Беларуссии и Индии. Нам важно наладить прямой контакт с туроператорами дружественных стран, откуда мы ожидаем постепенный рост числа гостей в ближайшие месяцы, начиная с весны. На презентациях мы успешно ломаем стереотипы двадцатилетней давности о том, что собой представляет комплекс Измайлово и конкретно отель «Вега».

MICE&more. Как сработала летняя программа выходных дней «Путешествие в Измайлово»?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. Задумывая эту программу, мы хотели сделать уникальный продукт, и нам это удалось. В одном пакете гости получают проживание выходного дня, предложения от Кремля в Измайлово и других партнеров, а также специальное меню от шеф-повара ресторана «Гуси-Лебеди». Летняя реализация программы была настолько успешна, что сейчас мы делаем ее перезапуск на зимний сезон, и он будет более длительным – до конца марта. Продажи открыты с 31 октября. Гости на ресепшен активно интересуются: «Мы слышали, что есть программа на выходные, что туда входит?»

MICE&more. Как изменился портрет гостя отеля «Вега» Измайлово за последние два года?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. В 2019-ом году у нас было такое соотношение по проживанию: 56% гости из Европы, 44% – россияне и СНГ. В отеле была своя особенная атмосфера. Сегодня мы работаем с российским рынком и надо сказать, что уровень и характер требований ощутимо возрос, есть даже определенная придирчивость (особенно в плане еды). Но мы воспринимаем это как профессиональный вызов и стараемся соответствовать. Я, например, считаю, что ассортимент завтраков у нас один из самых широких в Москве и обслуживание продумано с учетом интересов командировочных, которым нужно все и быстро.

MICE&more. Что ждет гостей отеля в декабре и в период новогодних каникул? Какую гастрономическую программу готовит ресторанный комплекс?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. Как и каждый год мы с оптимизмом смотрим в будущее и ждем своих гостей отмечать новогоднюю ночь. Каждый ресторан отеля представит свою программу: в ресторане «Вега» готовится щедрое застолье из традиционных праздничных блюд в формате «шведский стол» и развлекательной программой от Деда Мороза и Снегурочки, с розыгрышем подарков среди участников. В ресторане «Гуси-Лебеди» будут свои Дед Мороз и Снегурочка - на вечеринке в стиле театра-кабаре CRAVE. Гости, которые предпочитают встретить бой курантов, символизирующий наступление Нового года, в тесном кругу семьи, могут заказать через рум-сервис новогодние сеты прямо в номер отеля. Продажи новогодних предложений начались еще с октября: гости их охотно бронируют, поскольку среди них есть уже постоянные, кто специально приезжает в наш отель праздновать Новый год.

Участвуем в B2B-семинарах (очно и онлайн) в регионах России, странах СНГ и в международных туристических выставках – в России и за рубежом, так же в формате онлайн (ITB India 2022 весной) и очно – OTM India 2022 осенью.

Плотно взаимодействуем с проектным офисом по развитию туризма Москвы, вместе с Мостуризмом были на роуд-шоу в Беларуссии и Индии. Нам важно наладить прямой контакт с туроператорами дружественных стран, откуда мы ожидаем постепенный рост числа гостей в ближайшие месяцы, начиная с весны. На презентациях мы успешно ломаем стереотипы двадцатилетней давности о том, что собой представляет комплекс Измайлово и конкретно отель «Вега».

MICE&more. Как сработала летняя программа выходных дней «Путешествие в Измайлово»?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. Задумывая эту программу, мы хотели сделать уникальный продукт, и нам это удалось. В одном пакете гости получают проживание выходного дня, предложения от Кремля в Измайлово и других партнеров, а также специальное меню от шеф-повара ресторана «Гуси-Лебеди». Летняя реализация программы была настолько успешна, что сейчас мы делаем ее перезапуск на зимний сезон, и он будет более длительным – до конца марта. Продажи открыты с 31 октября. Гости на ресепшен активно интересуются: «Мы слышали, что есть программа на выходные, что туда входит?»

Летняя реализация программы была настолько успешна, что сейчас мы делаем ее перезапуск на зимний сезон, и он будет более длительным – до конца марта. Продажи открыты с 31 октября. Гости на ресепшен активно интересуются: «Мы слышали, что есть программа на выходные, что туда входит?»

MICE&more. Как изменился портрет гостя отеля «Вега» Измайлово за последние два года?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. В 2019-ом году у нас было такое соотношение по проживанию: 56% гости из Европы, 44% – россияне и СНГ. В отеле была своя особенная атмосфера. Сегодня мы работаем с российским рынком и надо сказать, что уровень и характер требований ощутимо возрос, есть даже определенная придирчивость (особенно в плане еды). Но мы воспринимаем это как профессиональный вызов и стараемся соответствовать. Я, например, считаю, что ассортимент завтраков у нас один из самых широких в Москве и обслуживание продумано с учетом интересов командировочных, которым нужно все и быстро.

MICE&more. Что ждет гостей отеля в декабре и в период новогодних каникул? Какую гастрономическую программу готовит ресторанный комплекс?

ВАЛЕРИЙ МАКСИМОВ. Как и каждый год мы с оптимизмом смотрим в будущее и ждем своих гостей отмечать новогоднюю ночь. Каждый ресторан отеля представит свою программу: в ресторане «Вега» готовится щедрое застолье из традиционных праздничных блюд в формате «шведский стол» и развлекательной программой от Деда Мороза и Снегурочки, с розыгрышем подарков среди участников. В ресторане «Гуси-Лебеди» будут свои Дед Мороз и Снегурочка - на вечеринке в стиле театра-кабаре CRAVE. Гости, которые предпочитают встретить бой курантов, символизирующий наступление Нового года, в тесном кругу семьи, могут заказать через рум-сервис новогодние сеты прямо в номер отеля. Продажи новогодних предложений начались еще с октября: гости их охотно бронируют, поскольку среди них есть уже постоянные, кто специально приезжает в наш отель праздновать Новый год.