Экспертный совет офисов по туризму: из 2020 года в 2021

Следующий материал Предыдущий материал

Редакция MICE&more часто выступает в роли организатора профильных мероприятий - это экспертные советы, круглые столы, брифинги, деловые завтраки/обеды/ужины. Встреча представителей офисов по туризму в России была проведена нами поистине на высоком, почти дипломатическом, уровне. Простите этот официальный тон, но иначе и не скажешь. Мы постарались охватить разные направления: Европу, Азию, Восток, страны Карибского бассейна. За круглым столом с видом на Красную площадь в роскошном зале отеля Националь собрались специалисты  из Италии, Израиля, Хорватии, Бельгии, Объединенных Арабских Эмиратов (эмиратов Абу-Даби и Рас-эль-Хайма), Саудовской Аравии, Макао и Доминиканы. Всем этим профессионалам было невероятно интересно провести вместе два часа и обсудить результаты 2020-го года. Оказалось, что при внешней схожести ситуации каждая страна реализовывала туристическую политику по-своему. 

Как сказала в своей вступительной речи главный редактор MICE&more Лина Москвина, «Мы налаживаем новые коммуникации в новой реальности. Нас интересует, изменилась ли миссия офисов по туризму, поменялся ли их подход в продвижении и позиционировании своего направления, какие новые форматы пришли на помощь в работе. Нам особенно важно знать и понимать, что происходит в различных странах здесь и сейчас, какие ключевые аспекты надо иметь в виду в плане их посещения, в том числе на будущее».

Прежде чем передать воображаемый микрофон нашим собеседникам, поясним, что речь каждого спикера состояла из двух частей: обзор действий в 2020 году и планы на 2021-ый. Согласитесь, вторая часть вызывает особый интерес, потому что мы с вами продолжаем жить в большом мире, работать (насколько это возможно) и ждать открытия границ.

WARNING! Вас ждет лонгрид, но его чтение стоит того, чтобы потратить четверть часа.

ЕВРОПА

Бельгия

Антон Мельников, представитель офиса по туризму Брюсселя visitbrussels. Хочу уточнить, что я представляю именно Брюссель. С начала пандемии мы приостановили масштабные проекты по продвижению на российском рынке, поскольку границы Бельгии для россиян закрылись на неопределенный срок, однако миссия нашего управления в целом не изменилась, мы продолжаем работать над тем, чтобы показать привлекательность бельгийской столицы для туристов, рассказываем о ее достопримечательностях, делимся лайфхками, при этом акценты у нас сменились. Например, мы стали больше говорить об активностях на открытом воздухе. В частности, разработали маршруты по Брюсселю. Во время таких прогулок можно полюбоваться городом, посмотреть на шедевры арт-нуво, которыми знаменит Брюссель, оставаясь в безопасности.  Еще одно направление нашей деятельности это сертификация. Офис по туризму Брюсселя Visit Brussels принял участие в разработке программы сертификации для объектов туриндустрии, подтверждающих безопасность. Все наши действия по продвижению направления мы реализуем в онлайн режиме, чтобы минимизировать физические контакты и риски для партнеров.

2021

2021 год это некий транзитный период из состояния неопределенности в 2020-ом к конкретным планам развития на 2022-ой.  Мы рассчитываем, что в 2021 туристический поток начнет постепенно восстанавливаться, но  оставляем для себя  «план Б» на тот случай, если границы не откроются. На этот случай мы разрабатываем виртуальную платформу, которая позволит посетить Брюссель, не покидая своей родной страны. Если говорить о проектах на российском рынке, то мы стараемся в онлайн режиме рассказывать о Брюсселе не с точки зрения общего списка достопримечательностей, а с точки зрения районов, потому что Брюссель это конгломерация нескольких коммун, у каждой из которых есть свое лицо, свои собственные достопримечательности, и полноценную картину города можно получить, только прогулявшись по каждому из этих районов, это абсолютно как мозаика.

Италия

Ирина Петренко (ENIT). Италия – одна из первых стран, которую накрыла волной пандемия. Cначала все удивлялись, что происходит в Италии, а потом проблема затронула все страны. Мы были вынуждены адаптировать нашу миссию под сложившиеся обстоятельства. В прошлом году мы вышли на третье место по статистике прибытия российских туристов и, конечно, мы планировали и дальше увеличивать эти цифры. Были большие планы с учетом увеличения количества и направлений прямых авиарейсов между Россией и Италией. Сейчас мы перешли больше в онлайн формат и поддерживаем интерес к стране, знакомим с её особенностями и менее известными направлениями. Люди очень активно комментируют наши посты и участвуют в конкурсах, которые мы проводим в соцсетях. Мы чувствуем ностальгию россиян, их готовность поехать в Италию, как только откроют границы. Хотелось бы поскорее перейти от  ZOOM-встреч и виртуальных воркшопов к нормальной работе.

Хочу также упомянуть  вопрос об игроках рынка. Не только мы интересуемся Италией, но и итальянцы спрашивают – «что у вас?». У нас рынок изменился, многие операторы и агентства перепрофилировались, переориентировались, какие-то  контакты уже недействительны, некоторые менеджеры временно ушли в другие сферы. Нам нужно мониторить эту ситуацию, чтобы оперативно реагировать на спрос в будущем.

Чтобы заполнить паузу в работе на итальянском направлении, мы организовали для сотрудников туриндустрии онлайн курсы итальянского языка. Это имело огромный успех, около 400 операторов в России и СНГ посетили наши занятия, и готов еще целый список желающих. Наш головной офис в Риме очень позитивно принял и поддержал такую инициативу, и в будущем планируется продолжение языковых курсов и различные специализированные обучающие семинары. Италия - многогранный турпродукт, менеджерам нужно знать специфику регионов и другие особенности в работе с направлением.

И, конечно, к нам постоянно обращались и обращаются за помощью и рекомендациями, возникающими по вопросам с визами, бронированиями и дальнейшей работе. Сейчас для поездок в Италию из России разрешены такие формулировки как по бизнесу, по медицинским причинам, по семейным обстоятельствам, на обучение, на спортивные мероприятия (для участников) и по ряду других причин. Но мы все с нетерпением  ждем и открытия для туристов.

2021 год

Огромное количество событий пока отложено и стоит в планах. Есть оптимистичный прогноз и менее оптимистичный прогноз программы активностей, поэтому мы готовим также новые digital варианты продвижения. Из ближайших событий можно анонсировать онлайн воркшоп MICE & Luxury 3 марта 2021. Также могу отметить тренд, что если ранее львиную долю работы мы проводили на B2B, то с последними годами вектор смещается в сторону B2C, на конечного клиента, потому что много людей путешествует независимо от туроператоров, и мы не можем это не принимать во внимание в нашей работе.

Хорватия

Райко Ружичка, Глава Представительства в России. Впервые в жизни этим летом я не был в Хорватии. 2020-ый мы запомним как очень необычный и тяжелый год, все проходит в жизни, так что и это тоже пройдет. Хорватия планировала рекордный туристический год, говорю не только про Россию, говорю про все наши рынки. Последние пять лет у нас обозначен серьезный тренд на рост, и на 2020-ый были стабильные планы на дальнейшее увеличение турпотока в Хорватию. В январе в Москве прошел большой ивент – «Дни Хорватии» в Доме Смирнова на Тверском бульваре. Более тридцати хорватских компаний, наши туроператоры, DMC, отельеры, и больше сотни русских партнеров. Встреча прошла плодотворно, активно стартовала акция раннее бронирование, началась рекламная кампания, были выделены бюджеты – всё предвещало хороший сезон и увеличение туристов из России.  Более того, в  этом году у нас в центральном офисе впервые открыли MICE отдел. А с 15-го марта жизнь начала трансформироваться....

Поскольку Хорватия граничит с Италией, риск был достаточно большой. Правительство и компетентные органы быстро среагировали и ввели соответствующие ограничения и достаточно жесткие меры, что помогло сдержать рост заболеваемости и привело к тому, что к лету эпидемиологическая ситуация в Хорватии стала одной из лучших в Европе, число заболевших в день стало минимальным, стремящимся к нулю, смертность также была минимальной. В результате в конце мая Хорватия открылась для внутреннего туризма, с 1 июня для туристов из Евросоюза и с 15 июня для всех желающих приехать. Российские туристы смогли въезжать с 15 июля.  Мы в центре Европы, у моря, поэтому летом открыли двери для всех желающих, но сделали это разумно, под контролем.  В итоге летний сезон закончился где-то на показателе 70% турпотока по сравнению с прошлым годом, что можно считать хорошим показателем в данной ситуации, прогнозы спада были выше, поэтому 30% падения – это неплохой результат в текущем контексте.

В качестве плюса сыграл наш бывший минус, а именно то, что в Хорватии всего 15% - гостиницы, остальные 85% - частный сектор, виллы, кемпинг, яхты, дома на деревьях и так далее. Также в Хорватии более 1000 островов, что располагает к уединенному отдыху. Люди активно приезжали семьями и отдыхали в относительном уединении, что позволяло соблюдать все меры безопасности. Социальная дистанция, нахождение только со своей семьей - контакт с другими отдыхающими в этом случае минимизирован.

Что касается непосредственной деятельности нашего офиса, мы отменили мероприятия оффлайн и частично перенесли в онлайн, также занимались пиаром. Например, провели онлайн-церемонию награждения для журналистов и блогеров, которые в прошлом году были в Хорватии, писали статьи, снимали передачи. Скоро будет интересное видео, которое можно будет посмотреть на нашем ютуб-канале и официальных социальных сетях. Мы сделали много номинаций, провели digital голосование, и победители, как мы рассчитываем, на следующий год приедут на наши большие мероприятия в Хорватию.

Сейчас Хорватия снова закрылась для туристов, это наша стратегия, чтобы стабилизировать ситуацию, в том числе перед следующим туристическим сезоном. Для Хорватии туризм очень важен, это значительная часть нашего ВВП, поэтому государство предлагает разные варианты для поддержания нашей отрасли.

2021

Мы, как самая молодая страна Евросоюза, очень серьезно зависим от наших старших партнеров, таких как Германия, Франция и Италия. Для нас 2021 год очень важен, потому что надо возвращаться на рынок. На данный момент у нас у всех одна и та же проблема - открытие визовых центров, открытие консульств.  На 2021 год у нас гибкие планы.  Мы готовим digital платформу для мероприятий - воркшопов и презентаций. То есть мы продумываем онлайн варианты наших ивентов, но в душе рассчитываем на оффлайн, как для B2B, так и для B2C. Если обстоятельства позволят, мы плотно займемся MICE сегментом, тем более что для его развития в Загребе создан специальный отдел.

БЛИЖНИЙ ВОСТОК

Израиль

Владимир Шкляр. Это мое первое за 10 месяцев офлайн мероприятие, даже волнуюсь… Миссия офиса, конечно, изменилась, потому что ранее нашей главной задачей было привлечение туристов в Израиль, мы боролись за цифры, теперь же это, скорее, сохранение контактов с потенциальными туристами и поддержка контактов с партнерами. Без сомнения, вся работа перешла в онлайн, мы очень-очень много работали со средствами массовой информации, за 10 месяцев удалось сделать порядка 900 публикаций, написали 1200 постов в социальных сетях, провели десятки вебинаров с туристическими агентами.

В декабре у нас случились 2 премьеры, которые имели колоссальный успех. Дело в том, что на конец года у нас было запланировано пять бизнес-завтраков и тренинг по продажам для ведущих агентов.

Конечно, мы вынуждены были отменить оффлайн формат завтраков, но организовали виртуальный вариант в Москве. Мы заранее послали израильское вино, хумус, оливки и другие легкие угощения прямо в офисы агентств или по домашним адресам их руководителей, а далее была … нет, не презентация, беседа, мы просто разговаривали, пили вино. Присутствовали 54 человека, и мы совершенно не заметили, как пролетел час, всем было интересно, все были в восторге.

И тренинг по продажам, где агенты в течение целого рабочего  дня с 11 до 17 часов оттачивали мастерство продаж туров в тёплый и гостеприимный Израиль, прошел с большим успехом. Онлайн формат оказался не помехой для этого.

Мы планируем провести еще ряд подобных мероприятий, это такой онлайн с напоминанием об оффлайне.

Два года назад российский туризм был на третьем месте в Израиле после США и Франции. Около 400 000 россиян приезжали в нашу страну каждый год. Мы мечтаем  вернуться к этим показателям. Когда?.. Вопрос.  Вакцинация в Израиле вот-вот должна начаться, и это дает нам надежду на позитивное развитие событий.

2021

Не смотря на то, что Израиль с 15 марта 2020 года фактически закрыт, работа по улучшению туристической инфраструктуры не прерывалась. Скажем, в Эйлате будет построен новый микрорайон с целым комплексом гостиниц, в том числе 5*. На Мёртвом море идёт строительство туристического кластера. В пустыне Негев создана смотровая площадка над кратером. Такие города как Иерусалим, Тель-Авив и Хайфа ввели ограничения для транспорта, чтобы воздух стал более чистым. Для поддержания туристической отрасли выделены средства – отелям, гидам и так далее, благодаря им туризм должен выстоять. Как и в Италии, мы оказываем поддержку тем, кто хочет въехать в страну. Возможна поездка с медицинскими и деловыми целями для въезда  для посещения родственников, существуют также особые гуманитарные случаи.

В нашем офисе на 2021 год помимо онлайн мероприятий мы планируем оффлайн, и если через несколько месяцев в России будут разрешены массовые собрания, у нас готов план работы, е буду рассказывать подробности, потому что хочу вас удивить.

СРЕДНИЙ ВОСТОК

Аль-Ула (Саудовская Аравия)

Марина Кузина. Наверное, не все знают, что такое Аль-Ула. Это регион в Саудовской Аравии и это одно из тех мест, ради которых туристы со всего мира поедут в эту малознакомую и до последнего времени весьма закрытую страну. Главная причина интереса к Аль-Уле в том, что здесь сосредоточены основные достопримечательности, и многие древние цивилизации оставили в регионе свои следы. В Аль-Уле есть исторические памятники, которым по 7000 лет, потрясающей красоты природные пейзажи. В регионе продолжаются археологические исследования и раскопки, и если еще три - четыре года назад было открыто всего 600 памятников, сейчас их 22 000 (!).  Уверяю вас, это не менее интересно, чем египетские пирамиды.

Саудовская Аравия открыла туристические визы только осенью 2019-го года, поэтому 2020-ый должен был годом открытия страны для всего мира. Но тут случилась пандемия, поэтому региону Аль-Ула пришлось срочно переориентироваться на внутренний туризм, то есть сейчас он работает для туристов из Саудовской Аравии, которые тоже не очень много знают о своей стране и ранее предпочитали путешествовать за границу.

Мы открыли представительство в России только 1 сентября этого года. Сейчас мы сосредоточились на информировании, так как стране и конкретно региону надо выйти на рынок, поэтому мы работаем с туроператорами, рассказываем о богатом культурном наследии региона, знакомим с его туристической инфраструктурой. Судя по отзывам тех людей, которые побывали в Аль-Уле (например, российских тревел блогеров), это место абсолютно уникальное, ни на что не похожее и по значимости сравнимое с другими древнейшими культурными дестинациями.

2021 год

В Аль-Уле активно продолжается строительство, поэтому в 2021 году будет открыто много новых отелей. Ранее Аль - Ула был известен музыкальным фестивалем, который проходил уже несколько лет, туда приезжали мировые звезды, проходили эффектные ночные представления на фоне высеченных в песчанике гробниц. Ждем, что он будет возобновлен, хотя бы в виде отдельных концертов.  Летом в Аль-Уле очень жарко, а зимой просто жарко. Раньше Ула была открыта только зимой, а теперь круглый год. Это достаточно крупный регион, по которому туристам будет очень интересно передвигаться, исследуя достопримечательности. Помимо объектов культурного наследия туристы могут посетить местные фермы, оазис и прокатиться на зиплайне между скалами. Наш головной офис надеется, что уже к лету в полной мере восстановится международный туристический поток. Если пандемия пойдет на спад, к сентябрю можно будет говорить о масштабной подготовке к полноценному зимнему сезону.

Эмират Абу-Даби

Филатова Светлана, PR and Media Executive, Департамент культуры и туризма Абу-Даби. Как и всех, эта пандемия застала нас врасплох. Однако наш главный офис построил работу таким образом, что идет довольно плотное общение, еженедельно у нас проходят конференц-коллы, где мы делимся тем, что происходит в России, узнаем, что происходит у них, пытаемся как-то координировать наши действия. Это очень помогает в сближении, теперь мы лучше понимаем друг.

Наши маркетинг-планы неоднократно менялись в связи с обстоятельствами. Очень многие активности перенесены на следующий год, многие ушли в онлайн. В онлайне у нас проходили различные вебинары, мы довольно активно задействовали рассылку по нашей агентской базе и для СМИ, чтобы держать аудиторию в курсе того, что происходит в Абу-Даби. В самом Эмирате в течение этого года жизнь не останавливалась, все время  что-то происходило, открывались новые достопримечательности, отели. Периодически организуются мероприятия, причем довольно высокого уровня, например, у нас проходило крупнейшее мероприятие UFC, которое претерпело некоторые изменения и было организовано без зрителей, но Абу-Даби доказал, что, как организатор, эмират по-прежнему на лидирующих позициях. Аналогичная ситуация с соревнованиями Формула 1.

Ключевым моментом работы с туроператорами и турагентами на российском рынке стал запуск обучающей платформы Abu-Dhabi Specialist. Главный офис запустил ее как глобальный проект, но платформа на русском языке получилась довольно персонифицированной, потому что мы очень плотно поработали над контентом. Концепция заключается в том, что вы проходите несколько модулей, которые различаются по наполнению, например, в первом и втором модулях вы знакомитесь с основными положениями про Абу-Даби, в третьем модуле вы более глубоко погружаетесь в информацию об отелях, а в четвертом идет информация о курортах и достопримечательностях. Переходя от одного модуля к другому, агент получает обновленную базу знаний. Мы запустили платформу 11 ноября, и у нас есть определенная цель, чтобы до марта следующего года порядка 1200 агентов прошли этот курс, сейчас их около 600. Нас очень хорошо поддержали отели и достопримечательности Абу-Даби, с их помощью мы сформировали полноценный призовой фонд из 10 поездок в Абу-Даби с проживанием в отелях 5*, перелетом, билетами в развлекательные парки острова Яс и в Лувр Абу-Даби. Кроме того, наши партнеры-туроператоры оказали поддержку с анонсированием проекта для своей аудитории. В такой непростой год произошло реальное сплочение: люди, компании идут навстречу друг другу, и это действительно помогает выжить.

Абу-Даби пока фактически закрыт для туристов, так как туда нельзя попасть без последующего двухнедельного карантина, но мы готовимся к открытию и надеемся, что оно произойдет в скором времени.

2021

При позиционировании Абу-Даби мы традиционно фокусируемся на семейной аудитории, на отдыхе с детьми, но в 2021-ом мы будем делать акцент на аудиторию с более высокими доходами, чтобы охватить сегмент, который быстрее вернется к туризму. Мы надеемся возобновить в России все наши маркетинговые активности оффлайн и постепенно вернуться к туристическим показателям 2019-го года. Что касается MICE. Запросы на проведение мероприятий в Абу-Даби продолжаются, даже не смотря на закрытие границ. Мы рассчитываем принимать группы в следующем году, если это позволит ситуация в мире. В целом, у нас позитивный настрой, надеемся, что все благополучно разрешится и туризм в полной мере вернется к жизни. В частности, как и все Эмираты, мы ждем EXPO 2021 в Дубаи и готовимся к нему. Старт в октябре.

Эмират Рас-эль-Хайма

Елена Забелина. Как и все туристические направления, эмират Рас-эль-Хайма ощутил воздействия пандемии на турпоток, который упал у нас почти на 30%. Но по сравнению с другими направлениями, нам повезло чуть больше - эмират оставался открытым для внутреннего туризма.

Еще в апреле мы стали одним из первых направлений, которые приступили к реализации стратегии устойчивого восстановления. Департамент по развитию туризма Рас-эль-Хаймы (RAK TDA) совместно с Министерством экономики оказывал поддержку туристическому сектору эмирата на федеральном уровне. В результате мы стали первым безопасным направлением в мире, что подтверждено сертификатами мирового лидера в области испытаний, инспекций и сертификации, Bureau Veritas и Всемирного Совета по Туризму (WTTC). На данный момент у нас сертифицированы все отели, туристические объекты и даже международный выставочно-конференсный центр Al Hamra.

Как только открылись коридоры для путешествий, мы очень быстро возобновили работу на туристических рынках и помогли упростить поездки путем введения бесплатного PCR-тестирования для иностранных туристов и сотрудников отелей в Рас-эль-Хайме.

Даже в период пандемии в эмирате был реализован ряд успешных проектов, на пример, в октябре на вершине самой высокой в ОАЭ горы Джебель-Джейс открылся Лагерь исследователей Беара Гриллса. Он предлагает уникальные индивидуальные и командные программы по ориентированию  в экстремальных условиях  для начинающих и профессионалов, для частных и корпоративных клиентов. Там же в горах, на высоте 1484 м над уровнем моря был открыт самый высокий в ОАЭ ресторан «1484 by Puro». Отсюда открывается изумительный вид на горный хребет. В предварительный список Всемирного наследия ЮНЕСКО у нас попали 4 объекта (это больше, чем в любом другом эмирате), а именно: оазис Дайя и форт Дайя с 5000-летней историей; крупнейшее доисторическое кладбище эпохи мегалита Шимал; древний портовый город Джулфар, где были обнаружены самые старые кофейные зерна; старинная деревня мореплавателей и ловцов жемчуга Аль-Джазира Аль-Хамра, где снимались сцены голливудских фильмов «Шестеро вне закона» и «Военная машина».

2021

Исследования Google показывают, что в туризме происходит смещение интереса к удаленным местам. Все больше путешественников отдают предпочтение более экологичным условиям и активному отдыху, поэтому в 2021 году мы запускаем новый бренд Рас-эль-Хаймы как эко-направления. Эмират разработал долгосрочную инвестиционную стратегию по расширению возможностей, связанных с горой Джебель-Джейс, развивая  ее как самостоятельное направление с сохранением горной экосистемы (www.visitjebeljais.com). Вот несколько намеченных объектов. Sky High Meeting – первый в своем роде самый высокий в ОАЭ конференц-зал.  Мини-гольф на площадке для патт-патта с тренировочным полем, где любители гольфа смогут забивать биоразлагаемые мячи, не причиняя ущерба экологии горной долины.  Jail Coaster – летний вариант тобоггана (бобслея), вдохновленный Альпами, с трассой длинной 1425м. Концепция всплывающего отеля представит уникальные номера с живописными видами на горы. Рядом с пешеходными тропами в 2022 году откроется роскошный глэмпинг Mountain Lodge. Во второй половине 2021г. планируется открытие Food&Beverage Village – замечательного туристического места с фуд-траками, торговыми павильонами, кафе и ресторанами, зонами отдыха и игровыми площадками.

В 2021 году в Рас-эль-Хайме распахнут двери несколько новых отелей известных брендов. Эмират Рас-эль-Хайма открыт для туризма и следует всем протоколам безопасности. Большинство отелей здесь работают по системе «все включено».

Рас-эль-Хайма связана с аэропортом Дубая скоростной дорогой, поэтому трансфер занимает около 45 минут, а от аэропорта Шарджи – всего около 30 минут. У нас большое разнообразие возможностей для активного отдыха и проведения корпоративных, спортивных и тематических мероприятий.  Департамент по развитию туризма Рас-эль-Хаймы оказывает поддержку, в том числе финансовую, для MICE групп, приезжающих в эмират. И, конечно же, у нас солнце светит круглый год, а пляжная линия протяженностью 64 км – самая большая в стране. Больше информации об эмирате Рас-эль-Хайма вы можете посмотреть на сайте www.visitrasalkhaimah.com.

ВОСТОЧНАЯ АЗИЯ

Макао

Дмитрий Смирнов. В Макао за всю историю драматичной пандемии случилось 46 случаев короновируса, и мы полагаем, что это хороший результат, который говорит об эффективности принятых в городе мер. За последние три месяца случаев новых нет. Однако туризм понес серьезные потери: на сегодняшний день примерно минус 80%, оставшиеся 17% это туристы из КНР.

В своей повседневной работе мы, как и все присутствующие за столом, руководствуемся сейчас принципом Гиппократа – «не навреди», потому что, с одной стороны, мы хотим рассказывать о своих направлениях, а с другой стороны, мы прекрасно понимаем, что когда среднестатистическому пользователю, читателю социальной сети,  начинают говорить, приезжайте к нам в страну, в нашей стране такие потрясающие пляжи и такие потрясающие музеи, эта информация его может, как минимум, раздражать, а, как максимум, всерьез злить, потому что человек прекрасно понимает, что  поехать туда он не может, не может насладиться этим музеем или этой кухней и так далее.

С другой стороны, среднестатистическому россиянину про Макао очень легко забыть (в отличии от Италии или Турции), потому что это не самое известное направление. В общем, нам нужно напоминать о себе, но при этом не быть чрезмерными. Поэтому наши посты в социальных сетях более напоминают мини очерки или зарисовки, которые людей либо заставят улыбнуться, либо помечтать, вызовут какие-то положительные эмоции.

В конце прошлого года мы подготовили платформу так называемого виртуального конструктора туров, когда каждый турист в зависимости от длительности планируемого посещения города может сделать такой виртуальный мини-конструктор. Мы пригласили виртуального блогера и сняли с ним порядка 45 коротких видеосюжетов. Эта платформа «пролежала в ящике» почти год и к новогодним праздникам мы решили ее распаковать. Теперь человек может сам собрать эти видео в единую программу от одного до пяти - шести дней.

Мы начали представлять Макао в 2013 году. Поскольку Управление по туризму правительства Макао всегда подчинялось Секретариату по вопросам социальной политики и культуры, мы не занимались MICE, так как MICE всегда считался направлением более экономического содержания. В этом году параллельно с пандемией у нас произошло внутреннее переподчинение: Управление по туризму перешло в ведение экономического блока правительства Специального Административного района Макао, то есть нам передали и вопросы продвижения MICE возможностей Макао. В связи с этим мы разработали промо бюджет на следующий год с учетом продвижения MICE сегмента.

2021

Мало кто знает, что общий размер всей инфраструктуры конгрессно-выставочной и конференц структуры Макао на базе интегрированных курортов города примерно в 6 раз превышает по квадратному метражу всё игорное пространство города. И это, как правило, залы-трансформеры, которые могут работать в режиме приема конгрессов и в режиме организаций крупных выставок. Макао в состоянии проводить выставки, сравнимые по размерам с берлинской ITB или московской MITT.

КАРИБСКИЙ БАССЕЙН

Доминиканская Республика

Галина Лысенко. Объем работы офиса по туризму в этом году остался прежним, немного изменилась направленность, фокус сместился на открывшиеся возможности и нововведения в стране. Мы очень активно использовали социальные сети, напомнили о себе подарками-сундуками из Доминиканы блогерам, которые ранее принимали участие в поездках. Мы активно задействовали эмоциональную составляющую: в онлайн-формате учили танцевать меренге, слушали музыку, готовили национальные блюда. Как и многие коллеги, запустили виртуальные экскурсии, благодаря которым стали возможными прогулки по Санто-Доминго, старинным музеям.

В октябре-ноябре мы все-таки проехали с представителями доминиканских отелей, которые живут в России, по пяти городам – Санкт-Петербургу, Уфе Казани, Екатеринбургу, Нижнему Новгороду. Интерес к направлению не снизился, залы были переполнены, представители туристического рынка истосковались по мероприятиям и рассказам об отдыхе на наших райских пляжах. 

Доминиканской Республике 2020-й год принес много событий, в августе прошли выборы президента, к власти пришла молодая партия с новыми идеями, которые грамотно претворяются в жизнь и обещают устойчивый рост экономики с неизменным «зеленым светом» для сектора туризма.  

2021

Доминикана с 1 июля 2020 г. открыта абсолютно для всех стран, за это время возобновили работу порядка 60% отелей, это происходит постепенно, так как сопровождается строгим процессом сертификации на всех уровнях. С 15 сентября по 31 декабря 2020 г.  действует система бесплатного медицинского страхования всех прибывших в отели туристов за счет государства на случай заражения коронавирусом.  Сумма страховки составляет порядка 10 000$ на человека, но пока не было ситуаций, чтобы ею воспользовались.

Делается все для того, чтобы туристы не заразились в Доминикане, а доминиканцы не заразились от туристов. Отели работают по вахтовому методу. Смена работников заезжает в отель на 14 дней, проходя полную проверку перед началом работы и каждый день в процессе, и через 14 дней сменяется новой.

Мы ждем, когда Доминикана станет доступна для российских туристов. Можно утверждать, что страна окажет достойный и безопасный прием.

От MICE&more. В качестве резюме этой встречи хочется использовать слова Дмитрия Смирнова (офис по туризму Макао): «Что касается нашего видения MICE на 2021-ый год…  Обычно в американских боевиках, когда человек падает с небоскреба, он цепляется за флагшток где-то на уровне 20-го этажа и висит. Вот и мы вроде как не упали, но мы падаем и мы висим, ситуация достаточно сложная. Давайте использовать этот период для формирования качественного профессионального подхода в своей деятельности – ко всему и на всех уровнях».